Hotline: 0933.321.686

Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI HÀNG/ĐỔI HÀNG NGOÀI QUY ĐỊNH

- Quá thời hạn đổi hàng

- Không có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin chứng minh mua hàng tại Kwin.onine

- Nhãn mác, mã vạch, bao bì, hộp đựng, sản phẩm không còn nguyên trạng, đã qua sử dụng.

- Sản phẩm không còn tem bảo hành, sử dụng sai quy cách, bảo quản va chạm, ma sát với vật cứng làm trầy xước, hư hỏng => từ chối đổi hàng, bảo hành theo chính sách bảo hành của Kwin.online. => Không áp dụng đổi, khách hàng chịu chi phí sửa chữa

- Sản phẩm đổi không thuộc cửa hàng

- Sản phẩm đã bị chỉnh sửa, bị bẩn, hỏng, lỗi... do những tác động bên ngoài sau khi mua; các chi tiết/phụ kiện gắn liền với sản phẩm không còn nguyên trạng.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

  • Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện về địa chỉ: Tầng 5, CT2 Tòa nhà Bắc Hà, C14 Tố Hữu, P .Trung Văn, Nam Từ Liêm, Hà Nội.

QUY ĐỊNH VỀ PHÍ VẬN CHUYỂN ĐỔI HÀNG

- Đổi hàng do sản phẩm lỗi kĩ thuật/ lỗi chủ quan dịch vụ của Kwin.online: Kwin.online chịu chi phí vận chuyển 2 chiều 

- Đổi hàng từ nhu cầu của khách hàng: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều (nếu có)

 

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi theo số: 083.222.6060

Hy vọng quý khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất khi mua sắm tại Kwin.online.